今年的“雙11”對于剁手黨來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)不一樣了。往年，買(mǎi)衣服、買(mǎi)化妝品、買(mǎi)食品，都能買(mǎi)到剁手，今年阿里汽車(chē)、阿里旅行，都在“雙11”期間有空前的促銷(xiāo)計劃，估計兩只手都不夠剁了。
阿里旅行的野心
一年前，阿里巴巴集團將旗下航旅事業(yè)部升級為航旅事業(yè)群，“淘寶旅行”也由此升級為全新獨立品牌“阿里旅行·去啊”。
從事業(yè)部到事業(yè)群的升級，很明顯就能看出阿里集團對于航旅業(yè)務(wù)的看重，其野心一定不再只是甘心做一個(gè)優(yōu)惠廉價(jià)的旅行產(chǎn)品售賣(mài)平臺，而是要從整個(gè)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈入手，做成一個(gè)旅游產(chǎn)品的信息搜索、購買(mǎi)、售后服務(wù)的一站式解決方案。當然，也必不可少地會(huì )全程采用支付寶擔保交易，讓整個(gè)旅行體驗變得更安全、更可靠、更有保證。
記得，前陣子馬云在美國與楊致遠“爐邊談話(huà)”的時(shí)候，曾有這么一段話(huà)讓大家印象深刻，馬云說(shuō)，“阿里巴巴在建設基礎設施，我們的使命是在十年內，讓天下沒(méi)有難做的生意。在中國70%-80%的生意，如果你要找顧客，我們幫你；找金融服務(wù)，我們幫你；找快遞、物流服務(wù)，我們幫你；要搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們幫你；還有數據服務(wù)，我們也能幫你。所以，我們是這樣架構起來(lái)的公司，這和你們關(guān)心GMV、關(guān)心包裹數完全是兩碼事。這只是我們公司業(yè)務(wù)的一小部分，我們的視野更寬廣�！�
從馬云的言語(yǔ)中，就能更加清楚地理解阿里旅行的商業(yè)邏輯�；仡檸啄昵�，淘寶在旅游業(yè)務(wù)上的發(fā)展，過(guò)去更多充當傳統旅行社的產(chǎn)品分發(fā)渠道�，F如今，如果阿里旅行依然只是售賣(mài)產(chǎn)品，未來(lái)很有可能只是用戶(hù)的眾多選擇之一。對于在線(xiàn)旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，價(jià)格便宜就會(huì )成為大量用戶(hù)的*，結果呢，一定會(huì )是無(wú)止境的價(jià)格戰。
另外，這種粗狂式的增長(cháng)，除了推高GMV之外，對于OTA企業(yè)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有更多的意義。想想這些年來(lái)，無(wú)論攜程、還是去哪兒等OTA企業(yè)，他們除了公司規模和GMV在增長(cháng)之外，又對旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了多大的影響和改造呢？說(shuō)實(shí)話(huà)，并不多，也遠說(shuō)不上深入。這就是為什么大家一直打價(jià)格戰的根本原因。
如果想要改變傳統的旅游產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，必然要走一條不一樣的路。阿里旅行顯然不打算走OTA打價(jià)格戰的老路，那它打算怎么走呢？這一年，它又干了些什么呢？對行業(yè)產(chǎn)生了那些深度影響呢？
阿里系內部資源共享
今年年初，在螞蟻金服的芝麻信用開(kāi)始公測一天之后，阿里旅行圍繞酒店產(chǎn)品推出了“信用住”產(chǎn)品，并在之后提出“未來(lái)酒店”概念。在“信用住”產(chǎn)品中，用戶(hù)在去啊上選擇帶有“信用住”標簽的酒店后，后臺系統會(huì )先測算出用戶(hù)的信用評級，達到一定標準的用戶(hù)可以進(jìn)行預訂；到達酒店后，不需擔保、押金即可入住酒店；離店免結算，系統會(huì )自動(dòng)從用戶(hù)支付寶賬戶(hù)里扣除房費。類(lèi)似的還有其在機票產(chǎn)品上推出的一鍵退改簽，以及簽證上推出“在線(xiàn)簽證”。
仔細研究以上這些旅游產(chǎn)品，你會(huì )發(fā)現背后有一個(gè)共同的邏輯。他們無(wú)一例外都和阿里系其他業(yè)務(wù)板塊在技術(shù)和信息層面實(shí)現了無(wú)縫對接。以“信用住”為例，用戶(hù)通過(guò)阿里旅行下單的同時(shí)，預訂信息會(huì )實(shí)時(shí)傳達給酒店中央管理系統，酒店將會(huì )為客戶(hù)保留房間。目前，阿里旅行還計劃基于數據開(kāi)發(fā)出自助開(kāi)房入住系統和發(fā)票自動(dòng)提交系統。
還有，阿里系獨有的支付能力也開(kāi)始發(fā)威，比如從芝麻信用延伸到旅行簽證業(yè)務(wù)，這一定是其他OTA企業(yè)實(shí)在無(wú)法插足的領(lǐng)域。目前，阿里旅行已經(jīng)與盧森堡、新加坡等多個(gè)國家的有關(guān)部門(mén)達成了合作，推出“在線(xiàn)簽證”，用芝麻信用替代部分送簽材料。
這只是一個(gè)例子而已，但是不能否認，阿里的特長(cháng)就是對消費者購物心思的洞悉力，以及調動(dòng)整個(gè)阿里生態(tài)體系資源的戰斗力，*終讓服務(wù)實(shí)現一個(gè)質(zhì)的突破。
阿里系外部合縱連橫
不僅如此，在投資上，阿里集團對于阿里旅行也是下足了血本，阿里旅行不但自己做，還砸錢(qián)構筑生態(tài)，別人只能感嘆有錢(qián)真好。
2014年9月，阿里宣布了其上市之后的*筆重大投資，即以28.1億元人民幣投資酒店信息服務(wù)商石基信息15%股份。石基信息在國內五星級酒店業(yè)信息管理系統市場(chǎng)占有90%以上的份額。正是得益于石基，阿里旅行平臺實(shí)現了和酒店P(guān)MS的直連。此外，阿里還相繼投資了出境游的佰程、UGC社區窮游、在路上等多家與旅游相關(guān)的公司。
就在前幾天，阿里旅行還宣布與新浪旅游達成戰略合作，雙方將基于阿里旅行的平臺能力和新浪微博的內容數據，從內容到產(chǎn)品等多層面展開(kāi)深度互通，聯(lián)手打造國內旅游生態(tài)閉環(huán)。（提醒一句，阿里是微博的股東。）與此同時(shí)，雙方宣布將在今年“雙 11”期間，共同推出旅游產(chǎn)品“蜻蜓客”�！膀唑芽汀笔峭ㄟ^(guò)旅游自媒體或旅游達人，為用戶(hù)提供行程定制的產(chǎn)品，以共享經(jīng)濟的模式，給用戶(hù)提供個(gè)性化的旅行服務(wù)，*終完成交易閉環(huán)，并將服務(wù)延伸到線(xiàn)下。
在深入景區拓展方面，阿里今年9月22日，阿里旅行在深圳啟動(dòng)了名為“未來(lái)景區”的戰略。根據其說(shuō)法，游客來(lái)到與阿里旅行建立合作的未來(lái)景區游玩時(shí)，只需攜帶手機即可完成吃喝游購全程自助式在線(xiàn)操作：從線(xiàn)上到線(xiàn)下，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現從在線(xiàn)預訂到景區消費的無(wú)縫對接。
為什么過(guò)獨木橋？
回顧阿里旅行這一年，走了很多路，大部分是獨木橋，是其他OTA企業(yè)10年來(lái)都想走，但是都沒(méi)能走過(guò)的路，不是不想，是不能。也是，沒(méi)錢(qián)沒(méi)資源，臣妾做不到��！
對于2014年才開(kāi)始獨立做阿里旅行團隊，難度真的不小，*先目前酒店、機票等成熟的市場(chǎng)，攜程、去哪兒就搶得厲害，景區這塊還有驢媽媽、同程等競爭對手，此外傳統旅行社凱撒、中青旅等等都在盯著(zhù)在線(xiàn)旅游的蛋糕。
整個(gè)市場(chǎng)“三面環(huán)山，四面環(huán)�！�，阿里旅行走了一條突圍之路，這條路到底能走多遠，從目前來(lái)看，阿里旅行的布局已經(jīng)讓攜程、去哪兒這樣的OTA感受到了威脅，他們也在模仿這樣的路徑進(jìn)行嘗試。攜程、去哪兒、途牛都在往下扎服務(wù)，無(wú)論是人力物力都不敢含糊。
回到在線(xiàn)旅游的競爭，用戶(hù)端價(jià)格已經(jīng)不是唯一阻礙用戶(hù)選擇的因素，相反服務(wù)是所有OTA們都在跟進(jìn)的領(lǐng)域，價(jià)格戰是營(yíng)銷(xiāo)，*后落實(shí)到用戶(hù)的是服務(wù)。
目前的行業(yè)，整個(gè)旅游市場(chǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)相當成熟，回到開(kāi)始提出的問(wèn)題，行業(yè)從業(yè)者還在一味的強求GMV這個(gè)單一指標，其實(shí)對于阿里旅行來(lái)說(shuō)并不公平，過(guò)去淘寶旅行就有龐大的規模，但是阿里旅行在獨立之后如果只是擴大交易額就“小題大做”了。況且，上文提到的大量投入如果放到價(jià)格戰中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，估計轉化率高的驚人，因為從身邊的朋友到家人，旅游的消費都在逐年增加，缺的不是產(chǎn)品，而是對于旅游服務(wù)的追求。
回到用戶(hù)來(lái)說(shuō)，只是為了購買(mǎi)產(chǎn)品，平臺并沒(méi)有通過(guò)服務(wù)來(lái)黏住用戶(hù)*后可能只是一次性的玩具，用完就丟了。上文提到的，未來(lái)景區、信用酒店、信用簽證、放心飛等產(chǎn)品，對于阿里旅行來(lái)說(shuō)，目的非常明確，就是打破過(guò)去傳統用戶(hù)被動(dòng)接受服務(wù)，轉而平臺成為高質(zhì)量服務(wù)的提供者，*終通過(guò)服務(wù)產(chǎn)生黏度，反補到平臺，加上阿里體系下天生的用戶(hù)反饋評價(jià)習慣，能大大增加口碑的積累和影響。
阿里旅行一周年，也恰逢“雙11”，作為文章開(kāi)端提到的，一年的*好的匯報表演時(shí)刻，阿里旅行準備在“雙11”購物狂歡成為該品類(lèi)的黑馬，*終會(huì )給“阿里爸爸”交上怎樣的答卷呢？
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