宜賓政府網(wǎng)站建設選擇標準！所謂服務(wù)宜賓政府網(wǎng)站建設是政府憑借其自身特有的信息資源優(yōu)勢，通過(guò)網(wǎng)站的形式整合其所有資源，以用戶(hù)為中心，服務(wù)為導向，并以信息公開(kāi)為基礎、在線(xiàn)辦事和互動(dòng)交流為主要業(yè)務(wù)特征，為民眾提供及時(shí)、便捷、高效、易用的信息服務(wù)的平臺。黨的十七大以來(lái)各級政府以“建設服務(wù)型政府”為目標的行政管理體制改革進(jìn)一步加快，政府網(wǎng)站作為政府機關(guān)向公眾和社會(huì )提供服務(wù)的重要平臺，在關(guān)注民生，解決人民群眾心的問(wèn)題方面做出了積極努力并成效顯著(zhù)。服務(wù)型政府網(wǎng)站建設成為打造服務(wù)型政府的必然要求，創(chuàng )新服務(wù)型政府網(wǎng)站建設路徑成為電子政務(wù)發(fā)展的必然選擇。
1 深化“一站式”服務(wù)模式，實(shí)現在線(xiàn)辦事服務(wù)功能
在線(xiàn)辦事的服務(wù)功能是我國政府網(wǎng)站的三大服務(wù)功能之一。但是，傳統政府部門(mén)林立，條塊分割，等級森嚴，力尊手續繁瑣，而政府網(wǎng)站也只是對現實(shí)機構的模擬，仍各自為政，所提供的服務(wù)模式也是以部門(mén)來(lái)分類(lèi)服務(wù)項目，并未從用戶(hù)角度出發(fā)，尋求*適合公民網(wǎng)上處理事務(wù)、企業(yè)網(wǎng)上咨詢(xún)的途徑。公民辦理業(yè)務(wù)就不得不分別訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)部門(mén)站點(diǎn)，這增加了辦事環(huán)節，費時(shí)費力，影響了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，在服務(wù)型政府網(wǎng)站的建設中，應當深化“一站式”服務(wù)理念，利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，打破部門(mén)分割，以用戶(hù)為中心進(jìn)行設計和分類(lèi)，將原來(lái)分屬政府各部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向整合，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，實(shí)現政府網(wǎng)站的服務(wù)功能按照業(yè)務(wù)流程打包建設，以提高服務(wù)的完整性，使在線(xiàn)辦事的服務(wù)功能得以實(shí)現，并*終影響和改造傳統政府的組織結構和管理方式。在優(yōu)化過(guò)程中政府應充分發(fā)揮其作為公共服務(wù)主管部門(mén)的優(yōu)勢，整合社會(huì )資源，將相關(guān)機構納入服務(wù)提供者的行列，為用戶(hù)提供完整的服務(wù)，實(shí)現成本*低、效用*大。
2 突出個(gè)性化服務(wù)，彰顯網(wǎng)站人性化色彩
服務(wù)型政府網(wǎng)站要以滿(mǎn)足公眾日益增長(cháng)的需求為出發(fā)點(diǎn)，擁有較高的在線(xiàn)辦事能力和水平，且放寬眼界，著(zhù)眼于便民利民，針對不同受眾和不同群體提供與公眾生活密切相關(guān)的公益性信息資源的政府服務(wù)平臺。因而其服務(wù)必須具備獨特、新穎之處，能針對特定對象提供特定服務(wù)。突出個(gè)性化的服務(wù)是服務(wù)型政府網(wǎng)站不斷完善和提高的重要因素之一。
服務(wù)型政府網(wǎng)站要吸引公眾的關(guān)注和參與，使公眾把政府網(wǎng)站看成是自己的網(wǎng)站就要實(shí)現個(gè)性化定制。政府網(wǎng)站可以考慮允許用戶(hù)注冊個(gè)人賬戶(hù)，開(kāi)辟個(gè)人空間，用戶(hù)可以在個(gè)人空間中根據自己的需要和習慣，運用政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中信息資源目錄體系上列出的類(lèi)目，設計建立自己的目錄和相應鏈接，還可以根據自己的特定需要隨時(shí)更改目錄和鏈接。同時(shí)，利用RSS信息聚合技術(shù)，可以允許用戶(hù)根據自己的喜好以“頻道”的形式訂閱值得信任的內容，而無(wú)須瀏覽每一個(gè)站點(diǎn)。
此外，政府網(wǎng)站在為正常公民提供服務(wù)的同時(shí)，還要考慮為殘障人群提供特殊的服務(wù)。從某種意義上說(shuō)，殘障群體比普通人群更需要從網(wǎng)上得到便捷的服務(wù)。另外，老年人由于健康等原因，平時(shí)獲取外界信息的主要渠道是看電視、聽(tīng)廣播、讀報紙等，他們要獲取自身需要的各種信息比較難。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民家庭電腦擁有量逐年提高，但由于我國很多政府網(wǎng)站沒(méi)有充分考慮殘障群體和老年人群在網(wǎng)站版面布局、欄目設置、色彩搭配、字體等方面的特殊需求，他們對網(wǎng)絡(luò )信息和服務(wù)的需求遠遠沒(méi)有得到滿(mǎn)足。所以服務(wù)型政府網(wǎng)站要重視無(wú)障礙性服務(wù)，體現人性化特色。
中國地大物博，每一個(gè)地方都有別于其他地方的優(yōu)勢與特色。由此，各級地方政府網(wǎng)站應加強地方區域的信息化工作，將自身的特色資源轉化為特色的電子政務(wù)服務(wù)，以凸顯自身的個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢。
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